Uns wurde nach einem Sturz am Samstag 23.6. intensiv geholfen. Man nahm sich viel Zeit, mein kaputtes Ebike zu begutachten, mich zu beraten und uns ein Hotel zu suchen. Groe Hilfsbereitschaft.
Wir haben uns im Februar 2017 ein Haibike Trekking 5.0 bei der Firma Jehle ber das Business-Bike-Leasing gekauft und bereits bei der ersten Inspektion darum gebeten die lauten Motorgerusche genauer zu untersuchen, da diese ungewhnlich laut waren. Bei der Abholung wurde uns dann mitgeteilt, dass alles Okay ist und lediglich die Bremsbelge getauscht werden mussten. Vor knapp 8 Wochen wollten wir dann bei einem anderen Hndler in unserer Stadt die Schaltung berprfen lassen. Bei der Analyse der Schaltgerusche und einer anschlieenden Testfahrt stellte der Werkstattmeister des Fachgeschfts fest, dass die Motorgerusche nicht in Ordnung sind und vom einem Motordefekt ausgegangen werden muss. Wir sind deshalb am nchsten Tag zu Jehle-Bikes gefahren und haben dort auf diesen Mangel hingewiesen und um Nachbesserung gebeten. In der Werkstatt wurde der Vorgang entsprechend aufgenommen und telefonisch eine Woche spter besttigt. Ich habe danach mehrmals telefonisch versucht mich nach dem aktuellen Status zu erkundigen, jedes mal wurde ich vertrstet mit einer anderen Ausrede bzw wurde ein Rckruf versprochen, welcher allerdings nie erfolgte. Die Werkstatt wirkt dabei unorganisiert und nicht an einer Aufklrung interessiert. Ich habe deshalb 3 Wochen nach Werkstattbesuch eine entsprechende Mail formuliert und schriftlich um den Status der Nachbesserung gebeten. Nur wenige Stunden nach meiner Mail habe ich ein entsprechendes Feedback erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Werkstatt unterbesetzt ist, ich scheinbar nicht den richtigen Werkstattmitarbeiter gesprochen htte und die Feiertage zustzlich zu einer Verzgerung gefhrt haben. Mir wurde erneut versichert, dass der Vorgang schnellst mglich abgeschlossen wird. Mittlerweile sind knapp 7 Wochen verstrichen und das Fahrrad (Wert knapp 2700 EUR) steht noch immer in der Werkstatt und mir liegt noch immer keine aktualisierte Statusmeldung vor. Ich habe heute erneut per Mail Kontakt aufgenommen und auf den mangelhaften Service in mehreren Punkten hingewiesen (siehe unten). Ich bin gespannt, bis wann die Nachbesserung endlich abgeschlossen ist, notfalls muss ich rechtlich gegen den Hndler vorgehen.1. Die Bearbeitungszeit von knapp 7 Wochen ist in einer Fachwerkstatt nicht akzeptabel, vor allem dann nicht, wenn von Ihnen lediglich ein Gerusch aufgenommen und dem Hersteller zur Verfgung gestellt wird. Im digitalen Zeitalter dauert das Aufnehmen und versenden einer Audiodatei keine 30 Minuten.2. Keine proaktive Kommunikation zum Kunden bezglich dem aktuellem Status der Nachbesserung3. Dem Kunde wird Schuld daran gegeben, dass er nicht der richtigen Mitarbeiter in der Werkstatt erreicht hat (wer ist denn bitte der richtige Mitarbeiter?)4. Kein Wort der Entschuldigung fr die bis jetzt entstandene Wartezeit@Update 28.11.2018@Nur wenige Stunden nach meiner Mail hat sich die Firma Jehle-Bikes telefonisch bei mir gemeldet. Es wurde itgeteilt, dass der Vorgang beim Hersteller scheinbar untergegangen ist und jetzt erneut ein Garantieantrag gestellt werden musste. Scheinbar konnte man sich mit Haibike darauf einigen einen Ersatzmotor zu liefern, der bis Ende der Woche verbaut werden soll. Auerdem wurde meiner Frau mitgeteilt, dass die Firma nicht erfreut ist, wenn eine negative Bewertung ber Google erfolgt. Aber hier sollte sich der Hndler Fragen, warum der Mitarbeiter Zeit hat die Rezension zu lesen aber nicht die Nachbesserung zu bearbeiten und warum der Kunde bei Google dazu berhaupt erst gezwungen wurde.@Update 30.11.2018@Habe heute per Mail die Information erhalten, dass der Motor noch ein entsprechendes Softwareupdate erhlt und sich dadurch die Lieferzeit etwas verzgert. Ich mchte mich bei dem Kundenservice auf diesem Weg bedanken, der nach meiner Beschwerde endlich korrekt reagiert und mich als Kunde zuverlssig informiert.@Update 04.12.2018@Habe heute die Info erhalten, dass der neue Motor eingetroffen und direkt an meinem eBike montiert wurde. Das Fahrrad steht jetzt nach 9 Wochen des Wartens endlich bereit zur Abholung. DANKE =)
Habe hier, speziell in der Werkstattrecht gute Erfahrungen gemacht.So verschieden wie die Menschen halt sind,so kanns auch sein, das mal einer einen schlechten Tag hat.Da war mein Rad auch mal fertig aber keiner hat angerufen.Als ich vorbeischaute war es dann fertig.Preise sind durchwachsen, meistens passts.
Sehr kompetente Beratung. Man hat sich sehr viel Zeit genommen und ist wirklich auf meine Wnsche eingegangen. Auch die Werkstatt Mitarbeiter haben einen Top Service beim Einstellen und Erklren geleistet! Weiter so!
In der Fahrradwerkstatt sind sehr unfreundliche Mitarbeiter die sich wenig Zeit fr die Kunden nehmen, wenig Fachwissen aufbringen und probieren einen ber den Tisch zu ziehen. Auf Ersatzteil-Bestellungen muss man auch noch ewig warten...@Eigentmer Mag sein das ihr momentan Auftrge ohne Ende habt und es euch im Endeffekt egal ist, aber ein wenig respektvoll kann man dennoch mit den Kunden umgehen!
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